Le iniziative del Gruppo che arricchiscono l’esperienza del cliente
Il 2024 è stato un anno straordinario su scala globale per il business retail del Gruppo, in particolare grazie all'implementazione di iniziative di grande impatto - dal lancio di lenti progressive personalizzate a progetti di redesign, fino all'adozione di servizi sostenibili in negozio. Sono novità come queste che arricchiscono il percorso d’acquisto del cliente e che permettono di integrare i pilastri della sostenibilità di EssilorLuxottica nelle pratiche di business quotidiane.
EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa)
Quest'anno è stato caratterizzato da grandi progetti di rinnovo ed espansione delle insegne retail di EssilorLuxottica in Europa, Medio Oriente e Africa, con 280 progetti immobiliari, incluse nuove aperture esclusive e rinnovamenti creativi dei negozi di punta del Gruppo. Questi sono stati condotti con l'obiettivo di migliorare l'offerta di servizi e l'esperienza complessiva del cliente. Dall'architettura al design degli interni, fino alla selezione esclusiva delle collezioni eyewear, ogni aspetto è stato curato con attenzione nei diversi punti vendita. Ad esempio, Apollo-Optik, marchio leader del retail ottico in Germania, ha riaperto il suo negozio di punta sulla passeggiata Zeil nel cuore di Francoforte; Vision Express ha riaperto sulla iconica Oxford Street a Londra e GrandOptical sulla famosa via dello shopping di Parigi, avenue des Champs-Élysées.
Un risultato significativo è stato raggiunto da Synoptik, la più grande insegna del Gruppo in Danimarca e Svezia, che ha ottenuto la certificazione WELL per il suo negozio a Taby, un comune a nord di Stoccolma. Il riconoscimento è stato assegnato dal WELL Building Institute, l'autorità globale sul tema della salute e del benessere negli edifici, nelle organizzazioni e nelle comunità di tutto il mondo.
Atasun Optik, leader del settore in Turchia, è stato riconosciuto tra i luoghi di lavoro più felici della nazione in un sondaggio condotto da Happy Place to Work e Capital Magazine nelle seguenti categorie: Professional Development, Women Led Organization e Diversity, Equality, Inclusion.
I dipendenti del Gruppo in EMEA partecipano attivamente alle attività della OneSight EssilorLuxottica Foundation. Nel corso del 2024, con l'aiuto di 160 volontari del retail, sono stati distribuiti oltre 100.000 occhiali a chi ne aveva bisogno in varie cliniche oculistiche in Francia, Irlanda, Portogallo, Spagna, Grecia, Polonia e Olanda.
Stati Uniti
In collaborazione con Essilor Instruments e Shamir Optical Industry Ltd, un produttore leader mondiale di lenti ad alte prestazioni, LensCrafters ha lanciato le LensCrafters Adaptive Progressive Lenses, le sue lenti progressive più avanzate, realizzate su misura e personalizzabili per offrire un'esperienza visiva ottimale. Le lenti sono in grado di fornire una visione nitida a tutte le distanze lungo l'intera convergenza oculare.
LensCrafters continua, inoltre, ad avere un grande impatto come retailer innovativo, grazie all’apertura di sette nuovi negozi e la ricollocazione e il riammodernamento di 55 punti vendita nel 2024. I nuovi negozi e flagship store sono moderni, con un design elegante, strumenti optometrici all'avanguardia e mettono a disposizione del cliente le ultime tecnologie digitali insieme a un servizio clienti di alta qualità. Questo riflette un'integrazione fluida tra design e tecnologia in grado di offrire ai clienti un'esperienza personalizzata oltre che un ampio assortimento di lusso dei marchi del Gruppo. Inoltre, i negozi sono dotati di schermi digitali ad alta risoluzione e pareti LED che mostrano occhiali e campagne pubblicitarie, per un'esperienza di brand sempre più immersiva.
In linea con la mission di EssilorLuxottica, LensCrafters si impegna profondamente all’interno delle comunità in cui opera grazie a una lunga storia di formazione in grado di dare la possibilità ai suoi optometristi e membri del team di far parte di questo lavoro che cambia la vita delle persone. Nell'ultimo decennio, LensCrafters ha orgogliosamente contribuito a raccogliere oltre 25 milioni di dollari per la OneSight EssilorLuxottica Foundation attraverso le donazioni dei suoi clienti. Nel 2024, sono state condotte in collaborazione con la Fondazione sei cliniche oculistiche per aiutare oltre 900 persone bisognose di assistenza oculistica.
Australia e Nuova Zelanda
OPSM è un’insegna premium del settore in Australia e Nuova Zelanda, che utilizza le tecnologie avanzate del Gruppo per fornire cure oculistiche e consulenze di stile di qualità, aiutando i consumatori a trovare l'occhiale perfetto.
Nel 2024, OPSM ha dato il via alla sua campagna "Dedicated to Everyday Excellence" che mette in luce persone comuni, australiani e neozelandesi, scelte per il loro impegno verso l'eccellenza nei rispettivi campi. Lo chef Nornie Bero, il designer di skateboard Chey Ataria, il produttore di vino Angus Vinden e l'apicoltrice Jessica Curtis incarnano la dedizione del marchio nel padroneggiare il proprio mestiere e affrontare ogni sfida quotidiana. Questa campagna omnicanale illustra ciò che contraddistingue OPSM con l'obiettivo di attrarre una nuova generazione di consumatori, andando incontro alle loro esigenze. La campagna è stata lanciata in diversi canali online e offline (spot televisivi, out-of-home, digitali e social media), consolidando ulteriormente la posizione di OPSM come rivenditore ottico di fiducia.
Servizi circolari
Poiché l'impegno di EssilorLuxottica per la sostenibilità è profondamente intrecciato con il suo obiettivo di implementare la circolarità lungo tutta la catena del valore, l'approccio sostenibile dell’azienda coinvolge anche il business retail. Il Gruppo si impegna a garantire una corretta manutenzione del prodotto fornendo linee guida e incoraggiando i consumatori a estendere la vita dei propri occhiali attraverso servizi circolari. Questi includono riparazioni in negozio e la possibilità per i clienti di riportare gli occhiali usati in store, così che possano essere riutilizzati attraverso i processi di recupero interni. Ray-Ban, l’iconico marchio del Gruppo, ad esempio, ha lanciato un'iniziativa chiamata Repair & Care Hub tra giugno e ottobre del 2023. Questo programma ha ricevuto una risposta estremamente positiva poiché ha incoraggiato i clienti a prendersi cura dei propri occhiali ed è diventata un'offerta permanente in 11 negozi strategici nell’area EMEA nel 2024. Repair & Care è stata lanciata anche nel negozio di Ray-Ban a SoHo, New York City, alla fine di novembre 2024.
Inoltre, Salmoiraghi&Viganò, l’insegna premium italiana del Gruppo, ha lanciato Officina Rinnovo nell'aprile 2024 per testare per la prima volta il suo Servizio di Riparazione e Rinnovo. Officina Rinnovo è stata sperimentata in due negozi a Milano ed è stata successivamente insignita dal premio Retail Awards 2024 nella categoria 'Miglior Progetto ESG & Sostenibilità'.
