Iniciativas que Elevam a Experiência do Cliente

2024 foi um ano notável para o negócio de varejo do Grupo em escala global, particularmente com a implementação de várias iniciativas impactantes - desde o lançamento de lentes progressivas altamente personalizadas até projetos de remodelação, juntamente com a adoção de práticas circulares nas lojas de varejo. Descubra como esses esforços elevam a jornada do cliente e abraçam os pilares de sustentabilidade da EssilorLuxottica como parte de seu negócio diário. 

EMEA 

Este ano foi marcado por grandes esforços de renovação e expansão das bandeiras de retail do Grupo, com 280 projetos em imóveis na região, incluindo novas aberturas exclusivas e remodelação criativa de lojas simbólicas. Estes foram conduzidos com o objetivo de melhorar a oferta de serviços e a experiência geral do cliente. Desde a arquitetura e design de interiores até a seleção exclusiva das melhores coleções de óculos da EssilorLuxottica, cada aspecto foi cuidadosamente selecionado nas lojas. Por exemplo, a Apollo-Optik, uma das principais marcas de varejo óptico na Alemanha, reabriu sua loja emblemática na promenade Zeil, no coração de Frankfurt; a Vision Express reabriu sua loja simbólica na icônica Oxford Street em Londres e a GrandOptical reabriu suas portas na famosa rua de compras de Paris, avenida des Champs-Élysées. 

 
Uma conquista significativa foi alcançada pela Synoptik, a maior cadeia óptica do Grupo na Dinamarca e Suécia, ao obter a certificação WELL para sua loja em Taby, um município ao norte de Estocolmo. Foi concedido pelo WELL Building Institute, a autoridade global em transformar a saúde e o bem-estar em edifícios, organizações e comunidades ao redor do mundo.
 

A Atasun Optik, líder de mercado óptico na Turquia, foi reconhecida entre os locais de trabalho mais felizes na Turquia em uma pesquisa conduzida pela Happy Place to Work e Capital Magazine nas seguintes categorias: Desenvolvimento Profissional, Organização Liderada por Mulheres, bem como Diversidade, Igualdade, Inclusão.

Os colaboradores do Grupo na EMEA continuam sendo apoiadores ativos da Fundação OneSight EssilorLuxottica. Com a ajuda de 160 voluntários de retail, mais de 100.000 pares de óculos foram distribuídos a beneficiários carentes ao longo de 2024 em várias clínicas de visão realizadas na França, Irlanda, Portugal, Espanha, Grécia, Polônia e Holanda. 

EUA

Em parceria com a Essilor Instruments e a Shamir Optical Industry Ltd, produtora líder mundial de lentes de alto desempenho, a LensCrafters lançou as Lentes Progressivas Adaptativas LensCrafters, suas lentes progressivas mais avançadas, personalizadas e altamente personalizadas para proporcionar uma experiência visual ótima. As lentes proporcionam visão clara em todas as distâncias ao longo de toda a convergência ocular.


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Em segundo lugar, a LensCrafters continua a causar um forte impacto como uma inovadora varejista de óculos, pois abriu sete novas lojas e também realocou e remodelou 55 lojas em 2024. As novas lojas e lojas simbólicas são modernas, com um design de loja elevado e apresentam ferramentas de ponta, as mais recentes tecnologias digitais, bem como um atendimento ao cliente de primeira classe. Isso reflete a integração perfeita de design e tecnologia, proporcionando aos clientes uma experiência mais individualizada enquanto navegam comodamente pela vasta variedade de luxo das marcas da EssilorLuxottica. Além disso, as lojas estão equipadas com telas digitais de alta resolução e paredes de LED exibindo óculos e campanhas de marketing para oferecer uma experiência imersiva em torno de cada marca. 

Em terceiro lugar, em linha com a Missão da EssilorLuxottica, a LensCrafters está profundamente comprometida em retribuir às comunidades que atende e tem um longo histórico de permitir que seus optometristas e membros da equipe façam parte deste trabalho transformador. Na última década, a LensCrafters ajudou a arrecadar mais de $25 milhões para a OneSight EssilorLuxottica Foundation através de doações de clientes. Em 2024, seis clínicas de visão conjuntas foram realizadas em parceria com a instituição para atender mais de 900 pessoas necessitadas de bons cuidados com a visão. 

ANZ

A OPSM é uma varejista óptica premium na Austrália e Nova Zelândia, utilizando as tecnologias avançadas do Grupo para cuidados oculares abrangentes e fornecendo conselhos de estilo especializados para ajudar os consumidores a encontrar o par perfeito.

Em 2024, a OPSM lançou sua campanha "Dedicada à Excelência Cotidiana", que destaca quatro australianos e neozelandeses comuns, que foram escolhidos por seu compromisso com a excelência em seus respectivos campos. A chef Nornie Bero, o designer de skateboards Chey Ataria, o vinicultor Angus Vinden e a apicultora Jessica Curtis incorporam a dedicação da marca em dominar seu ofício e enfrentar desafios. Esta campanha de marca omnicanal de 360 graus ilustra o ponto de diferença da OPSM com o objetivo de atrair a nova geração de clientes e suas necessidades. A campanha foi lançada em vários canais online e offline (comercial de TV, fora de casa, digital e mídia social), reforçando ainda mais a posição da OPSM como varejista óptica confiável. 


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Serviços Circulares 

Como o compromisso de sustentabilidade da EssilorLuxottica está profundamente entrelaçado com seu objetivo de circularidade em toda a cadeia de valor, a abordagem da Empresa para a circularidade engloba também seu negócio de varejo. A Empresa está comprometida em garantir a manutenção adequada, fornecendo diretrizes e incentivando os consumidores a prolongar a vida útil do produto por meio de serviços circulares. Estes incluem reparos na loja e a possibilidade de trazer óculos usados de volta para serem reutilizados através dos processos circulares da Empresa. A icônica marca do Grupo, Ray-Ban, por exemplo, lançou uma iniciativa específica de Hub de Reparo e Cuidado entre junho e outubro de 2023. A iniciativa recebeu uma resposta extremamente positiva, pois incentivou os clientes a cuidar de seus óculos e acabou se tornando uma oferta permanente em 11 lojas-chave na EMEA em 2024. Também foi lançada na loja Ray-Ban em SoHo, Nova York, no final de novembro de 2024.

Salmoiraghi&Viganò, a marca italiana premium de varejo óptico do Grupo, lançou a Officina Rinnovo em abril de 2024 para testar seu Serviço de Reparo e Renovação pela primeira vez. A Officina Rinnovo foi testada em duas lojas em Milão e posteriormente reconhecida pelos Prêmios de Varejo 2024 na categoria 'Melhor Projeto ESG & Sustentabilidade' pela iniciativa.